Remboursement & retours

Dernière mise à jour : 1er juin 2026

Satisfait ou remboursé pendant 90 jours. Si votre brosse Cleanyfur ne vous convient pas, contactez-nous dans les 90 jours suivant la réception : nous trouvons une solution ou nous vous remboursons.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Il vous suffit de nous en informer à support@cleanyfur.com avant la fin de ce délai.

2. Notre garantie satisfait ou remboursé (90 jours)

En plus du droit légal, nous vous offrons une garantie commerciale étendue : vous avez 90 jours après réception pour essayer votre brosse. Si vous n'êtes pas pleinement satisfait, écrivez-nous et nous vous aiderons à organiser un retour ou un remboursement.

3. Conditions de retour

  • L'article doit nous être retourné dans un état permettant son traitement (de préférence avec son emballage et ses accessoires).
  • Conservez votre numéro de commande, il nous sera demandé pour traiter votre demande.
  • Les produits endommagés à la suite d'un mauvais usage ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement.

4. Comment demander un retour ou un remboursement

Écrivez-nous à support@cleanyfur.com en précisant votre numéro de commande et le motif de votre demande. Nous vous répondons rapidement avec la marche à suivre et l'adresse de retour. Merci de ne pas renvoyer de colis sans nous avoir contactés au préalable.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge en cas de changement d'avis. En revanche, si le produit est défectueux, abîmé ou si nous nous sommes trompés dans votre commande, nous prenons en charge les frais de retour.

6. Délai de remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement sous 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Selon votre banque, l'apparition du remboursement sur votre compte peut prendre quelques jours supplémentaires.

7. Commande endommagée ou erronée

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous à support@cleanyfur.com dans les 48 heures suivant la réception, avec des photos si possible. Nous organisons un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous.

8. Annulation de commande

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Une fois le colis envoyé, la procédure de retour décrite ci-dessus s'applique.

9. Nous contacter

Pour toute question sur un retour ou un remboursement : support@cleanyfur.com — RND COVENANT LLC.

Modèle fourni à titre informatif. Adaptez les délais et conditions à votre activité et vérifiez la conformité avec la réglementation applicable avant publication ; en cas de doute, faites-le relire par un professionnel du droit.